Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!আইটি সার্ভিস ডেলিভারি ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ আইটি সার্ভিস ডেলিভারি ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের সংস্থার প্রযুক্তিগত পরিষেবা কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের জন্য উচ্চমানের আইটি পরিষেবা নিশ্চিত করবেন এবং সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালনা করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত জ্ঞান, নেতৃত্বের দক্ষতা এবং ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনায় পারদর্শী হতে হবে। প্রার্থীকে সার্ভিস অপারেশন, ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট, চেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে বিভিন্ন টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা গ্রহণ করতে হবে।
আইটি সার্ভিস ডেলিভারি ম্যানেজার হিসেবে, আপনাকে ক্লায়েন্টদের চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করতে হবে এবং পরিষেবার মান বজায় রাখতে হবে। আপনাকে নিয়মিতভাবে পরিষেবা কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনে উন্নয়নমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীকে আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার, ক্লাউড সার্ভিস, সাইবার সিকিউরিটি এবং আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুলস সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। প্রার্থীকে ITIL বা সমমানের সার্টিফিকেশন থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আমাদের সংস্থায় আপনি একটি উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন, যেখানে আপনি আপনার নেতৃত্বের দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞান প্রয়োগ করে সংস্থার সার্বিক সাফল্যে অবদান রাখতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- আইটি পরিষেবা সরবরাহের পরিকল্পনা ও তদারকি করা
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী পরিষেবা নিশ্চিত করা
- ইনসিডেন্ট ও সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- বিভিন্ন টিম ও স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- পরিষেবা কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে নেতৃত্ব দেওয়া
- ক্লায়েন্টদের সঙ্গে সম্পর্ক বজায় রাখা ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- আইটি বাজেট ও সম্পদ ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করা
- পরিষেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা গ্রহণ করা
- নিরাপত্তা ও মানদণ্ড বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে স্নাতক ডিগ্রি (আইটি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে)
- ৫ বছরের বেশি আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতা
- ITIL সার্টিফিকেশন অগ্রাধিকারযোগ্য
- উৎকৃষ্ট যোগাযোগ ও নেতৃত্বের দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- টিম পরিচালনায় অভিজ্ঞতা
- ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত টুলস যেমন ServiceNow, Jira ইত্যাদিতে অভিজ্ঞতা
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় জ্ঞান
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার আইটি সার্ভিস ডেলিভারির অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে SLA নিশ্চিত করেন?
- ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্টে আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি কোন আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল ব্যবহার করেছেন?
- ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট হলে আপনি কীভাবে সমাধান করেন?
- আপনি কীভাবে টিম পরিচালনা করেন?
- পরিষেবা উন্নয়নের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- আপনার ITIL সার্টিফিকেশন আছে কি?
- আপনি কীভাবে পরিষেবা কার্যকারিতা পরিমাপ করেন?
- আপনি কোন প্রযুক্তি বা প্ল্যাটফর্মে বেশি দক্ষ?
